El Facturador de ARCA no funciona: qué hacer

Primero: ¿está caído ARCA o es tu cuenta?

"El Facturador no funciona" quiere decir dos cosas muy distintas. Una es que el servicio de ARCA no responde, y en ese caso no hay nada que puedas hacer más que esperar. La otra es que tu cuenta tiene algo sin configurar, y en ese caso ARCA está perfecto y el problema se resuelve en minutos. Distinguirlas es lo primero.

La forma más rápida de saberlo es mirar si el servicio de facturación electrónica responde ahora mismo. En la página de estado de ARCA consultamos el Web Service de facturación cada cinco minutos —es la puerta por la que los sistemas le hablan a ARCA, distinta de la pantalla por la que entrás vos— y publicamos si contesta, a qué hora fue la última consulta y la disponibilidad de las últimas 24 horas. Si ahí dice que ARCA no responde, no es tu sistema: es de todos.

Ver el estado de ARCA ahora

Ojo con una cosa: esa página mide la parte de ARCA que usan los sistemas de facturación, que no es exactamente la misma que la pantalla de Comprobantes en línea. Puede fallar una y andar la otra. Si la página dice "operativo" pero a vos el portal no te anda, seguí el checklist de abajo: casi siempre es algo de tu cuenta.

Checklist de cinco minutos antes de culpar a ARCA

1. ¿Podés entrar con la Clave Fiscal? Es con lo que entrás a ARCA: tu CUIT y tu contraseña. Si la pantalla de login no carga o te rechaza una contraseña que sabés que es correcta, el problema está en el acceso, no en el Facturador. Abrí una ventana privada o de incógnito (en el menú de tres puntitos del navegador, "Nueva ventana de incógnito"): la sesión vieja guardada en el navegador es la causa más común de "no me deja entrar".
2. ¿Tenés el servicio adherido? Comprobantes en línea aparece en tu portal solo si lo adheriste desde el Administrador de Relaciones. Si no lo ves en la lista de servicios, no está caído: falta adherirlo. Es un trámite de dos minutos con Clave Fiscal nivel 3.
3. ¿Existe el punto de venta correcto? Los puntos de venta no se comparten entre sistemas: el que creaste para otra cosa no le sirve a Comprobantes en línea. Si nunca creaste uno para "Comprobantes en línea", el Facturador te va a decir que no tenés puntos de venta habilitados aunque emitas por otro lado.
4. ¿Tu condición frente al IVA está bien cargada? Un monotributista dado de alta hace poco puede tardar un día en aparecer en el padrón con su condición. Hasta entonces el Facturador no sabe qué tipo de factura ofrecerte y falla de formas poco claras.
5. ¿Se te venció la sesión a mitad de camino? Si cargaste la factura, apretaste emitir y volviste a la pantalla de inicio, la sesión expiró. La factura no se emitió: volvé a entrar y cargala de corrido, sin dejar la pantalla abierta. No la busques en tus comprobantes, no va a estar.

Si pasaste los cinco puntos y el Facturador sigue sin responder, ahora sí: es ARCA.

Errores frecuentes y qué significan

"No se pudo realizar la operación. Intente nuevamente más tarde."

El mensaje genérico del portal cuando algo del lado de ARCA falló. Si te aparece dos veces seguidas en pocos minutos, no insistas: es una caída o una saturación y cada intento suma carga. Volvé en media hora.

"El punto de venta no se encuentra habilitado" o "No posee puntos de venta"

No es una caída. Falta crear o habilitar el punto de venta para el sistema con el que estás emitiendo. Se hace desde Administración de puntos de venta y domicilios, y el cambio tarda unos minutos en verse.

"Computador no autorizado a acceder al servicio"

Si entrás a facturar por la web de ARCA, este error no es tuyo: es de quien usa un programa conectado a ARCA. Significa que el certificado digital existe pero no tiene el servicio de facturación delegado. Lo explicamos paso a paso en la guía del certificado digital y el punto de venta.

"Sesión expirada" o vuelta al inicio sin aviso

El portal cierra la sesión después de un rato sin actividad y a veces sin avisar. Nada de lo que estabas cargando se guardó. Es molesto pero no es una falla: entrá de nuevo y cargala de corrido, sin dejar la pantalla abierta.

Pantalla en blanco o que carga infinitamente

Suele ser el navegador. Probá en incógnito, con otro navegador o desde el celular. Si en los tres pasa lo mismo, es ARCA; si en uno anda, es la caché o una extensión del navegador que usás siempre.

Qué hacer con las facturas mientras ARCA está caído

Lo primero, para que no pierdas tiempo buscando alternativas: mientras el servicio de facturación electrónica no responda, nadie puede emitir un comprobante con CAE —el número que ARCA le pone a cada factura y es lo que la hace válida—. Ni desde Comprobantes en línea, ni desde la app móvil de ARCA, ni desde ningún sistema de terceros, Mr. Factura incluido. El CAE lo otorga ARCA y solo ARCA, y si no contesta, no hay factura válida. Cualquiera que te venda lo contrario te está vendiendo humo.

Lo único que podés hacer ahora mismo: dejá tu email en la página de estado de ARCA y te avisamos apenas el servicio vuelva a responder. Así no te quedás probando cada cinco minutos.

1. Dejá la factura cargada. Anotá cliente, CUIT, concepto e importe donde sea, y emitila apenas vuelva. Si usás un sistema que ya tiene los datos de tu cliente, mejor: cuando el servicio responde, emitirla es un mensaje.
2. No reintentes en loop. Apretar emitir cada treinta segundos no acelera nada y, cuando ARCA vuelve a medias, puede generar comprobantes duplicados o pedidos que quedan en un estado raro. Un intento cada media hora es más que suficiente.
3. Avisale a quien le facturás. "ARCA está caído, la factura te la mando apenas vuelva" es una frase que cualquiera que compra en Argentina entiende. Es un problema conocido y documentado; nadie te lo va a discutir.
4. Si tenés que entregar sí o sí, hacelo con un remito o un presupuesto y facturá después. La fecha de emisión va a ser la del día en que ARCA autorice; para servicios, el período facturado puede ser anterior sin problema.

Cuándo se cae ARCA, en general

No hay un calendario oficial de caídas, pero hay patrones que cualquiera que factura seguido conoce. Los últimos días del mes y los días de vencimiento concentran la carga y las fallas. Las ventanas de mantenimiento programado suelen ser de madrugada o de fin de semana, y ARCA las anuncia en su sitio con poca anticipación. Y las caídas largas, de varias horas, son raras pero existen, casi siempre por un problema de infraestructura que afecta a todos los servicios a la vez.

Si facturás muchas veces por mes, conviene no dejarlo para el último día. Si sos monotributista y emitís pocas, la caída te agarra justo el día que tenés que facturar, y por eso vale la pena tener la factura cargada y lista antes de que ARCA se ponga difícil.

Alternativas al Facturador de ARCA

Si lo que te cansa no es la caída sino el Facturador en sí, tenés tres caminos, y conviene entender qué resuelve cada uno.

• La app móvil de ARCA. Gratis, oficial y más simple que el portal, sobre todo para facturas C a consumidor final. Depende del mismo servicio, así que cuando ARCA está caído, tampoco emite.
• Un sistema que emite por Web Services. Con un certificado digital configurado una vez, el sistema habla con ARCA por vos: no entrás al portal, no cargás la Clave Fiscal cada vez, y el sistema guarda tus clientes y tus comprobantes. Mr. Factura es uno de estos, con una diferencia: le escribís la factura por chat y el asistente busca al cliente en el padrón, resuelve qué tipo de factura corresponde y arma el PDF. Cuando ARCA está caído, tampoco emite: el CAE lo da ARCA. Lo que sí podés hacer es dejar tu email en la página de estado y emitir apenas te avisemos que volvió.
• Seguir con Comprobantes en línea. Si emitís una o dos facturas por mes y ya le tomaste la mano, es una opción razonable. El costo es tu tiempo, no tu plata.

Si querés ver las tres opciones una al lado de la otra —qué hace cada una, qué cuesta y qué no resuelve—, lo comparamos en el Facturador gratis de ARCA frente a las apps de facturación.

Y si sos monotributista y lo que te preocupa es cuánto podés facturar antes de cambiar de categoría, la calculadora de categoría de monotributo te lo dice con la escala vigente de ARCA.